Обмен и возврат товара
Мы внимательно относимся к качеству товаров и предоставляем гарантийную поддержку в случаях, предусмотренных условиями производителя и законодательством Республики Казахстан.
В каких случаях возможен обмен?
Extaz.kz осуществляет обмен в рамках гарантийных обязательств при выявлении производственного дефекта.
Товары интимного назначения имеют особенности обмена и возврата. При этом вопросы, связанные с производственным браком, рассматриваются с учётом гарантии и применимых норм законодательства РК. Ознакомиться с Законом РК «О защите прав потребителей» можно по ссылке.
Конкретный порядок решения вопроса зависит от вида товара, характера недостатка и условий гарантии производителя.
Что важно сохранить?
Чтобы рассмотрение обращения прошло проще, рекомендуем заранее проверить комплектность покупки.
Первоначальный вид
Если недостаток обнаружен до начала использования, сохраните товар в первоначальном состоянии.
Полная комплектация
Сохраните все элементы заводского комплекта и принадлежности, поставляемые с устройством.
Оригинальная коробка
Не выбрасывайте заводскую упаковку: она может понадобиться для проверки и гарантийного обращения.
Подтверждение покупки
Подготовьте чек или квитанцию об оплате, подтверждающие покупку в одном из магазинов Extaz.kz.
Перед обращением рекомендуем ознакомиться с условиями гарантии производителя или уточнить их у менеджера Extaz.kz.
Обнаружили брак или устройство работает некорректно?
Не переживайте: действуйте по этой простой схеме, и мы поможем разобраться с ситуацией.
Проверьте управление, но не вскрывайте корпус
Сверьтесь с инструкцией: убедитесь, что устройство заряжено или в нём правильно установлены батарейки, и проверьте порядок включения и управления.
Не разбирайте и не пытайтесь ремонтировать устройство самостоятельно.
Подготовьте покупку и документы
Найдите чек или квитанцию об оплате, подтверждающие покупку в Extaz.kz. Проверьте наличие оригинальной коробки, её состояние и комплектность товара.
Напишите оператору в WhatsApp
Опишите неисправность и приложите подтверждение покупки. По возможности добавьте фото упаковки и видео, на котором видна проблема.
Что мы делаем, чтобы вы получили качественный товар?
Мы проверяем продукцию ещё до передачи заказа покупателю.
Прямые поставки
Получаем новые товары от производителей без посредников, в фабричной упаковке с контролем первого вскрытия.
Проверка устройств
Перед отправкой сотрудники проверяют товары на возможные дефекты. Иногда для этого необходимо вскрыть упаковку, например чтобы установить батарейки.
Фирменная пломба
Если заводскую упаковку пришлось открыть для проверки, мы наклеиваем фирменную пломбу, оставляющую след при повторном вскрытии.
Мы заботимся о каждой покупке
К сожалению, производственный брак иногда встречается даже у проверенных брендов, хотя такие случаи редки. Мы делаем всё возможное, чтобы не огорчать вас: тщательно проверяем товары перед отправкой и внимательно относимся к каждому обращению.